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离线质检
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坐席实时质检
离线质检
为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析
优势
全量自动分析
全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查；并可以结合语音识别，对海量录音数据进行智能化分析
“客户第一”设计理念
基于“客户满意度第一“的设计理念，鉴别客户满意度，识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率
坐席实时质检
在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等
优势
第一时间发现问题
迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距，并及时提醒坐席人员
和现有系统无缝对接
提供全面丰富的API接口，可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成
功能描述
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语义检测
用户可以自定义多个关键词和语义规则，检测客服的服务流程是否合规
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情绪和语速检测
自动检测通话过程中说话人的情绪和语速，丰富质检结果的维度
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质检统计报告
提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，并挖掘高价值信息
